AI-recruiter Bowy van Hunkemöller screent en beoordeelt kandidaten en plant gesprekken in via WhatsApp in zeven markten, zonder handmatige screening. Lees de hele case van Hunkemöller die is ingezonden voor de Recruitment Tech Awards 2026.
Case van Hunkemöller
Omschrijving van de case
Wat als solliciteren net zo prettig voelde als binnenlopen in een van de winkels? Die vraag wilde Hunkemöller beantwoorden.
Hunkemöller is een toonaangevend lingeriemerk in Europa en zoekt vrijwel altijd nieuwe medewerkers. In de retail is bijna elke sollicitant ook klant. Toch gaf de oude procedure een verkeerd signaal af. Kandidaten moesten zichzelf op video opnemen en steeds meer mensen haakten af. Winkelteams besteedden uren aan het beoordelen en benaderen van kandidaten en het plannen van gesprekken, in plaats van klanten te helpen.
Daarom paste Hunkemöller niet slechts één stap aan, maar ontwierp het bedrijf de hele sollicitatieprocedure opnieuw vanuit het perspectief van de kandidaat.
Bowy is de AI-recruiter van Hunkemöller en is gebouwd op Scotty AI. Enkele seconden na een sollicitatie, op elk moment van de dag, neemt Bowy contact op via WhatsApp of telefoon. Bowy voert een eerste gesprek, nodigt geschikte kandidaten uit voor de speelse assessmentgames van Equalture, plant sollicitatiegesprekken, stuurt herinneringen, regelt nieuwe afspraken en houdt Workday bij. Kandidaten hoeven niet te wachten of te gissen naar de volgende stap. Het sollicitatiegesprek is het eerste contact met een medewerker.
De games vervangen de video door een volgens de inzender eerlijkere methode: ze meten vaardigheden en gedrag die relevant zijn voor de functie, aan de hand van succesmodellen voor elke winkelrol. Kandidaten in de retail hebben niet altijd een verzorgd cv, maar wel potentieel. Dat krijgt nu meer gewicht.
Het verschil is zichtbaar in de cijfers die Hunkemöller aanlevert. Het aandeel kandidaten dat het assessment afrondt, steeg van 22% naar 75%. De tijd tot aanname in Nederland werd bijna gehalveerd. Bijna een derde van de gesprekken vindt buiten kantooruren plaats, wanneer voorheen niemand reageerde. Handmatige screening maakt geen deel meer uit van het werk van het recruitmentteam. Volgens de eerste signalen blijven nieuwe medewerkers ook in dienst.
Elk land gaat in één keer live: Nederland in januari 2026, daarna Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, gevolgd door België, Frankrijk en Luxemburg. Eén AI-recruiter voor zeven markten in vijf maanden.
Snel, eerlijk en passend bij het merk, vanaf het eerste bericht.
Welke tooling is gebruikt in de case?
Bowy, de AI-recruiter van Hunkemöller, draait op het platform van Scotty AI voor het aansturen van AI-processen. Bowy benadert kandidaten via WhatsApp en spraak, voert een eerste gesprek en nodigt geschikte kandidaten uit voor de assessments met games van Equalture. De resultaten worden direct gesynchroniseerd met Workday. Daarna plant Bowy gesprekken, stuurt herinneringen en regelt nieuwe afspraken via Outlook. Scotty AI stuurt het hele proces aan; Equalture levert de assessments en succesmodellen.
Is er AI gebruikt in de case?
AI ondersteunt het traject van sollicitatie tot gesprek. Bowy, de op Scotty AI gebouwde AI-recruiter van Hunkemöller, voert dag en nacht natuurlijke gesprekken met kandidaten via WhatsApp of telefoon, in hun eigen taal. Bowy stelt de eerste selectievragen, interpreteert de antwoorden en bepaalt de volgende stap. Geschikte kandidaten krijgen een uitnodiging voor het assessment met games van Equalture. Dat meet vaardigheden en gedrag die relevant zijn voor de functie, aan de hand van een succesmodel voor elke winkelrol. Op basis van het resultaat zoekt Bowy een geschikt tijdstip, plant het gesprek, stuurt herinneringen, regelt nieuwe afspraken en legt elke stap vast in Workday. Mensen houden de regie over de belangrijke beslissingen. Recruiters en winkelmanagers van Hunkemöller voeren altijd het sollicitatiegesprek en nemen de aannamebeslissing. Als de AI iets niet kan oplossen, neemt een medewerker het over.
Welk probleem is (deels) opgelost met de tool(ing)?
Kandidaten voelden zich steeds minder op hun gemak bij het opnemen van een video van zichzelf. Daardoor rondden steeds minder mensen het videoassessment af. Winkelteams verloren veel tijd aan handmatig werk: ongestructureerde sollicitaties beoordelen, kandidaten vragen wanneer ze beschikbaar zijn, tijdstippen voor gesprekken vinden en de communicatie via verschillende kanalen bijhouden. Door de groeiende aantallen, het hoge personeelsverloop in de retail en de behoefte aan snelheid was de procedure te traag en te subjectief geworden. Ook paste die niet meer bij het merk.
Wat was het resultaat van de case?
– Het aandeel kandidaten dat het assessment afrondt, steeg van 22% met de eerdere videotool naar 75% met het assessment met games van Equalture.
– De tijd tot aanname in Nederland werd na de invoering bijna gehalveerd.
– Van de gestarte eerste screenings wordt 80,7% afgerond, zonder dat kandidaten opnieuw benaderd hoeven te worden of afhaken.
– Het recruitmentteam hoeft kandidaten niet meer handmatig te screenen. Winkelteams verzorgen het eerste contact, de planning, herinneringen en het verzetten van afspraken niet meer. Bowy doet dat en legt elke stap automatisch vast in Workday.
– Kandidaten krijgen antwoord wanneer het hun uitkomt: 29% van de gesprekken vindt buiten kantooruren plaats en 18% in het weekend. In de oude procedure zou op die momenten niemand hebben gereageerd.
– Dezelfde procedure wordt nu in zeven markten gebruikt, elk met een eigen taal, regels voor naleving en agenda-instellingen. Alles wordt vanuit één platform aangestuurd.
– Van de schriftelijke reacties van kandidaten is 84% positief (ze worden beoordeeld op vaardigheden in plaats van op hun cv).
– De uitbreiding naar elf markten op 7 oktober
Wat is de visie op technologie binnen recruitment?
Voor ons betekent eerlijkheid dat elke kandidaat, ongeacht achtergrond, regio of ervaring, een gelijkwaardige, objectieve en respectvolle sollicitatieprocedure krijgt. Niet alleen in theorie, maar bij elke stap. Klaar zijn voor de toekomst betekent technologie gebruiken om dit op grote schaal mogelijk te maken: wetenschappelijk onderbouwde assessments, automatisering, communicatie met AI en consistente internationale normen. Deze manier van werven weerspiegelt ons merk.
Kandidaten in de retail hebben niet altijd een verzorgd cv, maar wel potentieel. Assessments met games meten vaardigheden en gedragskenmerken die relevant zijn voor de functie, op een leuke manier en zonder vooroordelen. Via WhatsApp bereiken we kandidaten op hun telefoon, op een manier die natuurlijk, snel en persoonlijk aanvoelt. Scotty en Equalture zorgen samen voor een procedure die prettig is voor kandidaten en op gegevens is gebaseerd.
Technologie moet werk overnemen dat niet meer handmatig hoeft te gebeuren. Zo kunnen onze winkelteams zich richten op klanten en medewerkers. Als we mensen aannemen van wie de sterke punten bij de functie passen, presteren ze beter, blijven ze langer en ontwikkelen ze zich sneller. Voor de retail, waar personeelsverloop een grote uitdaging is, is dat op lange termijn een belangrijk voordeel.
Kandidaten verdienen een procedure die hun tijd respecteert, snel, vriendelijk, eerlijk en geschikt voor de mobiele telefoon is, en vanaf het eerste moment laat zien waar ons merk voor staat.
Waarom moet deze case een Recruitment Tech Award winnen?
Deze case laat zien dat AI in recruitment verder kan gaan dan een chatbot. Bowy voert niet alleen gesprekken, maar onderneemt ook actie. De AI-recruiter screent en beoordeelt kandidaten, plant gesprekken, stuurt herinneringen, verzet afspraken en werkt Workday bij voor honderden winkels, zonder dat winkelteams daarvoor iets hoeven te doen.
De case laat ook zien dat snelheid en eerlijkheid elkaar kunnen versterken. Kandidaten worden beoordeeld op vaardigheden en gedrag die relevant zijn voor de functie, in plaats van op hun cv of hun presentatie voor de camera. Daarvoor worden succesmodellen gebruikt die voor elke winkelrol zijn ontwikkeld.
De aanpak is bovendien op te schalen. Elk land gaat in één keer live, met een eigen taal, regels en werkwijze in de winkels: van één markt in januari naar zeven in juni.
Volgens Daphne is de grootste winst dat ‘een handmatig, tijdrovend en subjectief proces is veranderd in een snel, eerlijk en volledig toekomstbestendig proces’.
Credits case
De volgende personen, afdelingen en/of externe partijen zijn betrokken bij de case:
• Hunkemöller: Daphne Olde Dubbelink, Global Recruitment & Employer Branding Manager (projectleider); Sladjana Sinkolova, Corporate Recruiter, en lokale recruiters in elke markt, die winkelmanagers de eerste weken begeleidden.
• Scotty AI: Rianne Jellema, Head of Customer Success (verantwoordelijk voor de implementatie en het account)
• Equalture: Fleur Melkert (medeoprichter en CCO) en Masha Morwood (Senior Customer Success Manager), verantwoordelijk voor de assessments met games en succesmodellen.
• Succesday: implementatiepartner voor Workday
