Een innovatief dashboard dat de volledige keten van advertentie impressie tot en met hire inzichtelijk maakt, inclusief een slimme consent-correctie. Lees de hele case van KPN die is ingezonden voor de Recruitment Tech Awards 2026.
Case van KPN
Omschrijving van de case
KPN wilde antwoord op een ogenschijnlijk simpele vraag: welke campagne en recruitment kanalen leveren daadwerkelijk de beste hires op? Samen met webbureau Getnoticed en databureau Cmotions werd daarom het Recruitment Performance Dashboard ontwikkeld, dat mediadata, websitedata en ATS-data samenbrengt in één transparante single source of truth. Waar traditionele dashboards stoppen bij clicks en sollicitaties, maakt deze oplossing de volledige kandidaatreis inzichtelijk: van advertentie-impressie tot en met hire. De unieke innovatie zit in de aanpak van de ‘consent-gap’. KPN ontdekte dat sollicitanten aanzienlijk vaker (60-86%) cookies accepteren dan passieve bezoekers, waardoor recruitmentresultaten vaak vertekend worden weergegeven. Door per funnelstap een dynamische consent-correctie toe te passen, ontstaat voor het eerst een realistisch beeld van de werkelijke Cost per Hire. Daarmee veranderde KPN recruitment en employer branding van sturen op bereik en volume naar sturen op kwaliteit, rendement en daadwerkelijke hiring impact.
Welke tooling is gebruikt in de case?
Voor dit project is een geïntegreerde tech-stack ingezet waarbij negen databronnen zijn gekoppeld. Qlik is het centrale BI-platform voor datavisualisatie. Google Analytics registreert het websitegedrag. SmartRecruiters is direct gekoppeld voor inzicht in de funnel. Stape en CMP leveren cookiemanagement data voor consent-correcties. Windsor AI connector is ingezet voor de datakoppelingen. Tot slot zijn er API-integraties met advertentieplatformen zoals DV360, Meta, Google Ads en LinkedIn.
Welk probleem is (deels) opgelost met de tool(ing)?
KPN investeert jaarlijks substantieel in employer branding & job marketing. Juist in deze schaalgrootte werd duidelijk dat bestaande tooling geen antwoord gaf op de vraag: welk kanaal levert daadwerkelijk de meest effectieve cost-per-hire? Daarvoor was inzicht in de hele candidate journey cruciaal, van initiële campagne-impressie tot aan hire. Er was geen single source of truth en daarmee ontbrak grip op de exacte kosten per kanaal. Daarom was de droom om een innovatief dashboard te ontwikkelen.
Wat was het resultaat van de case?
Het Recruitment Performance Dashboard heeft KPN voor het eerst volledig inzicht gegeven in de recruitmentfunnel, van eerste campagne-impressie tot en met hire. Met deze real-time transparantie kan KPN exact sturen op Cost per Hire en Time to Hire, uitgesplitst naar bron, kanaal en campagne. Door marketing-, web- en recruitmentdata samen te brengen in één single source of truth is niet langer volume, maar de daadwerkelijke bijdrage aan kwalitatieve hires leidend. Een voorbeeld: binnen onze display campagnes sturen we nu op ‘actieve impressies’ in plaats van enkel platte impressies. Door hier strikter op te sturen, is het aandeel actieve impressies gestegen van 40% naar 70%. We sluiten kwantitatieve ruis uit en sturen direct op de kanalen die hoogwaardige hires opleveren, in plaats van bronnen die enkel voor irrelevante traffic zorgen. Dit inzicht vergt (en rechtvaardigt) een andere inkoopstrategie: van brede programmatic inkoop naar veel meer gerichte manual buying. Het management stuurt nu op werkelijke ROI.
Wat is de visie op technologie binnen recruitment?
KPN gelooft dat recruitment en employer branding in een steeds competitievere arbeidsmarkt alleen succesvol kan zijn wanneer beslissingen worden genomen op basis van betrouwbare data in plaats van aannames en onderbuikgevoel. Technologie moet recruiters, marketeers en bureaus niet voorzien van méér data, maar van betere inzichten. Daarom zetten wij in op het doorbreken van datasilo’s en het creëren van één gedeelde waarheid over recruitmentprestaties. Innovaties zoals consent-correctie spelen daarin een belangrijke rol, omdat ze zorgen voor een realistischer beeld van de werkelijke impact van recruitmentmarketing. Onze visie is dat iedere stakeholder, van sourcer tot recruiter en van mediabureau tot employer brand specialist, moet kunnen sturen op dezelfde inzichten en dezelfde KPI’s. Alleen dan kunnen organisaties structureel betere keuzes maken, budgetten effectiever inzetten en de kwaliteit van hires verhogen.
Waarom moet deze case een Recruitment Tech Award winnen?
Deze case bewijst dat complete end-to-end doormeting, van eerste impressie tot uiteindelijke hire, mogelijk is. Getnoticed, Cmotions en KPN hebben samen een complex datavraagstuk opgelost, waaronder de consent gap tussen verschillende meetpunten. Zeker 9 databronnen uit 3 gescheiden werelden zijn samengebracht in 1 schaalbare oplossing die dagelijks wordt gebruikt. Daarmee wordt een fundamenteel probleem in recruitmentmarketing aangepakt: sturing op onvolledige data doordat veel bezoekers cookies weigeren. Dit leidt tot verkeerd beoordeelde campagnes en een vertekende verdeling van budgetten. KPN ontwikkelde daarnaast een dynamische consent-correctie die rekening houdt met verschillen tussen bezoekers en sollicitanten. Hierdoor ontstaat een realistischer beeld van Cost per Hire. De toekomstbestendige architectuur wordt uitgebreid met een MCP-koppeling naar Microsoft Copilot, waarmee gebruikers direct vragen kunnen stellen aan het Qlik-dashboard en sneller tot inzichten komen.
Credits case
De volgende personen, afdelingen en/of externe partijen zijn betrokken bij de case:
De case is succesvol gerealiseerd door de nauwe samenwerking van de volgende partijen: KPN (Niels Waanders, Remco van de Kamp en het Talent Acquisition Team), Getnoticed (verantwoordelijk voor de strategie, conceptontwikkeling en realisatie) en Cmotions (verantwoordelijk voor data-architectuur en BI-ontwikkeling).
