AB Werkt introduceert slimme AI Assistent Abbi: snel, efficiënt en meertalig solliciteren. Directe info wordt opgeslagen in het ATS voor een betere match. Lees de hele case van AB Werkt Zuid Nederland die is ingezonden voor de Recruitment Tech Awards 2025.
Case van AB Werkt Zuid Nederland
Omschrijving van de case
Met de lancering van haar nieuwe website in juli heeft AB Werkt een belangrijke stap gezet in het stroomlijnen van het wervingsproces. Een cruciaal onderdeel van deze vernieuwing is de introductie van Abbi, een slimme AI- assistent die het solliciteren voor kandidaten aanzienlijk vereenvoudigt.
Sneller en efficiënter solliciteren
Voorheen ontving AB Werkt veel open sollicitaties die vaak niet meer bevatten dan de contactgegevens al dan niet aangevuld met een cv. Dit maakte het vervolgproces inefficiënt. Met Abbi wordt de drempel om te solliciteren verlaagd en krijgt AB Werkt direct waardevolle informatie van kandidaten.
De AI assistent stelt gerichte vragen over:
● Harde kenmerken: Denk aan beschikbaarheid, startdatum, vervoer en behaalde certificaten. En voor internationale kandidaten of zij een Europese ID danwel werkvergunning hebben.
● Motivatie en vaardigheden: Abbi polst ook naar de drijfveren en competenties van de kandidaat.
Deze directe, gestructureerde informatie wordt automatisch op de juiste plek in het ATS (Applicant Tracking System) van AB Werkt opgeslagen. Hierdoor wordt de matching met passende vacatures een stuk nauwkeuriger en sneller, wat de efficiëntie voor zowel de kandidaat als de recruiter enorm verhoogt.
Meertalige ondersteuning voor een bredere doelgroep
Een van de meest onderscheidende kenmerken van Abbi is de meertalige functionaliteit. De chatbot kan niet alleen Nederlandstalige kandidaten te woord staan, maar ook in het Engels, Pools, Roemeens en Spaans communiceren. Dit is een enorme verbetering, want internationale kandidaten kunnen nu 24/7 direct antwoord krijgen op hun vragen, zonder twee dagen te hoeven wachten op een reactie van een recruiter.
Kortom, met de introductie van Abbi heeft AB Werkt het sollicitatieproces gedigitaliseerd, vereenvoudigd en versneld. Hierdoor wordt de candidate journey soepeler, terwijl de organisatie tegelijkertijd een efficiëntere en kwalitatievere werving realiseert.
Welke tooling is gebruikt in de case?
MrWork focust zich op het kwalificeren van kandidaten door de drempel te verlagen met slimme tools. De informatie die de kandidaat via deze tools deelt wordt automatisch vastgelegd. Dit proces fungeert als een pre-screening, waarbij basisinformatie wordt verzameld die recruiters helpt om de meest geschikte kandidaten te identificeren zonder een volledig handmatig proces. De automatisering zorgt voor een snellere en betere candidate experience wat de kans op concersie aanzienlijk verhoogd.
Is er AI gebruikt in de case?
AI wordt ingezet om kandidaten te kwalificeren en profielinformatie te verrijken. Abbi stelt slimme vragen die normaal pas later in het proces aan bod komen en slaat deze automatisch op in het ATS. Hiermee fungeert AI als een pre-screening en digitale recruiter die 24/7 beschikbaar is. Ook is Abbi meertalig.
Welk probleem is (deels) opgelost met de tool(ing)?
Door de ervaring van recruiters en kandidaten in kaart te brengen middels customer journeys, konden we de frustraties van beide groepen goed in kaart brengen. Snelheid was voor kandidaten essentieel en ghosting/niet bereikbare kandidaten voor recruiters. Daarnaast kwamen er veel telefoontjes van kandidaten binnen en mailtjes binnen met losse CV’s die nog gekwalificeerd moesten worden.
Wat was het resultaat van de case?
Sinds de lancering van Abbi is de candidate experience aantoonbaar verbeterd. Het aantal incomplete sollicitaties is in de eerste maand al met ruim 55% gedaald doordat kandidaten nu direct gerichte vragen beantwoorden. Recruiters besparen gemiddeld een paar uur per week omdat informatie automatisch wordt opgeslagen in het ATS. Ook is het aantal sollicitaties via de website met 20% toegenomen, mede dankzij de verlaagde drempel van deel conversies (widgets, pop-ups) en meertalige ondersteuning. De mailbox waar alle aanvragen binnen kwamen, is door de pre-screening en de koppeling met het ATS met ruim 90% structureel gedaald. De tijdwinst wordt nu gestoken in sourcing van kandidaten. Daarnaast is de gemiddelde doorlooptijd van sollicitatie naar eerste contactmoment verkort van ruim 48 uur naar maximaal 4 uur.
Wat is de visie op technologie binnen recruitment?
AB Werkt ziet technologie als een onmisbare schakel om recruitment toekomstbestendig te maken. De visie is dat technologie de recruiter niet vervangt, maar juist versterkt. Door repetitieve en tijdrovende taken, zoals het verzamelen van basisinformatie en beantwoorden van standaardvragen te automatiseren, ontstaat ruimte voor recruiters om zich te richten op persoonlijke gesprekken en het opbouwen van duurzame relaties. AI wordt gezien als een verlengstuk van het team: 24/7 beschikbaar, meertalig en consistent in communicatie. In de toekomst wil AB Werkt de technologie uitbreiden naar talentpooling, voorspellende matching en automatische opvolging, zodat kandidaten een naadloze en professionele ervaring krijgen, ongeacht taal, tijd of locatie.
Waarom moet deze case een Recruitment Tech Award winnen?
Deze case laat zien hoe technologie het verschil kan maken in een krappe arbeidsmarkt. Abbi combineert innovatie (AI en meertaligheid) met een zeer praktische toepassing die direct waarde toevoegt. Kandidaten krijgen sneller en persoonlijker contact, recruiters besparen kostbare tijd en de organisatie krijgt een hogere kwaliteit instroom. Daarmee bewijst de case dat AI geen toekomstmuziek is, maar nu al concrete resultaten oplevert in recruitment.
Credits case
De volgende personen, afdelingen en/of externe partijen zijn betrokken bij de case:
Intern: Recruitmentteam AB Werkt, Projectgroep technische implementatie (A) & projectgroep key-users (B), Marketing & Communicatie, IT-afdeling, Managementteam (besluitvorming en goedkeuring).
Extern: ImpactWork (advies bij tooling en procesinrichting), MrWork (leverancier recruitment marketing automation), ATS-leverancier MySolution (technische koppeling).
