Als Customer Success Manager begeleid je klanten gedurende de volledige talent journey, van de eerste oriëntatie tot de uiteindelijke sollicitatie. Je adviseert grote werkgevers over recruitmentsites, employer branding, recruitmentcampagnes, referralprogramma’s en programmatic advertising.

Je bent verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en verdiept je in de doelstellingen, behoeften en uitdagingen van iedere klant. Je vertaalt deze informatie naar concrete adviezen, briefings en verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met interne specialisten op het gebied van creatie, design, development, media en onderzoek.

Daarnaast:

• ben je het vaste aanspreekpunt en de strategische adviseur voor klanten;
• bouw en onderhoud je langdurige klantrelaties;
• stel je duidelijke briefings en debriefings op voor klanten en interne teams;
• vertaal je klantfeedback naar verbeteringen in producten en dienstverlening;
• analyseer je data en KPI’s;
• doe je voorstellen om recruitmentresultaten te verbeteren;
• organiseer en begeleid je periodieke evaluatiesessies;
• herken je commerciële kansen en mogelijkheden om de samenwerking uit te breiden;
• coördineer je de samenwerking tussen interne en externe stakeholders.