Als Customer Success Manager – Benelux beheer je een eigen portefeuille van ongeveer 60 tot 80 kleine en middelgrote klanten. Je helpt deze organisaties om hun doelstellingen te realiseren met de software van Tellent, waaronder het recruitmentplatform Tellent Recruitee.

Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, productadoptie en retentie. Met behulp van gesprekken en productdata volg je de ontwikkeling van klanten en signaleer je waar extra ondersteuning nodig is. Je treedt op als strategisch adviseur en helpt klanten om zoveel mogelijk waarde uit de Tellent Suite te halen.

Daarnaast:

• beheer en ontwikkel je zelfstandig een klantenportefeuille;
• volg je klanttevredenheid, gebruik, adoptie en mogelijke churnrisico’s;
• verdiep je je in de doelstellingen en processen van klanten;
• signaleer je commerciële kansen en werk je samen met het accountmanagementteam;
• verzamel je klantfeedback en deel je deze met het productteam;
• herken je terugkerende knelpunten en help je interne teams deze structureel op te lossen;
• werk je samen met Account Management, Onboarding, Product, Support en Digital Customer Experience.

Je werkt voornamelijk met Nederlandstalige klanten. Een deel van je portefeuille kan uit Engelstalige klanten bestaan.