Als Implementation & Customer Success Consultant ben je verantwoordelijk voor de volledige implementatie van het AI-matchingplatform van theMatchBox. Je begeleidt recruitmentbureaus, jobboards en grote werkgevers vanaf het eerste technische gesprek tot na de livegang.

Je beheert doorgaans één of twee grotere implementaties tegelijk. Daarbij stel je het projectplan op, bewaak je de scope en mobiliseer je de benodigde mensen bij de klant. Je vertaalt klantvragen naar technische oplossingen, bijvoorbeeld rond API-koppelingen, configuraties en dataproblemen.

Daarnaast:

• begeleid je stakeholders van operationeel teamlead tot directieniveau;
• verzorg je Train-the-Trainer-sessies voor superusers;
• maak je ondersteunende video’s en presentaties;
• blijf je na de livegang betrokken als vaste klantpartner;
• signaleer je uitbreidingsmogelijkheden en los je escalaties op;
• beheer je een portefeuille van ongeveer twintig klanten.